Часто задаваемые вопросы (ЧАВО)

Вот некоторые из вопросов, наиболее часто задаваемых нашими клиентами. Если Вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нами по электронной почте: klienti@open24.lv или позвоните в нашу службу поддержки клиентов: + +37163898865 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00). 

•          Как я могу вернуть свой заказ?
•          Я вернул товар. Когда я могу ожидать возврата своих денег?
•          Товар, который я получил, поврежден. Что мне делать?
•          Могу ли я стирать обувь Crocs в стиральной машине, сушить вблизи радиаторов или других приборов для сушки?
•          У вас нет товара, который мне нужен. Как я могу узнать, когда товар определенного размера и цвета снова появится на складе?
•          Почему полезно присоединиться к программе лояльности Open24?
•          Как я узнаю, соответствует ли размер обуви моему?
•          Я хочу вернуть несколько пар из одного или разных заказов. Могу ли я вернуть в одной упаковке?

Как я могу вернуть свой заказ?

Если Вам не понравилось то, что Вы купили, Вы можете вернуть товар в течение 365 дней после дня покупки. Товар не должен быть поношен или потерять свой товарный вид.

Процедура возврата товаров, приобретенных в Интернете:

Возврат в онлайн-магазине Open24: войдите в свой аккаунт (зарегистрируйтесь, если Вы еще не зарегистрированы, кликнув на «Присоединиться» и «Зарегистрироваться» в верхней части домашней страницы. Зарегистрируйтесь и войдите в систему). Кликните на «Мои заказы» слева. Там Вы увидите список купленных Вами товаров. Найдите товар, который хотите вернуть, и нажмите «Возврат товара». Затем следуйте инструкции.

Я вернул товар. Когда я могу ожидать возврата своих денег?

Когда Вы заполните форму возврата товара, система выдаст сообщение «Возврат завершен». Деньги за возвращенный товар будут перечислены в рабочий день - четверг. Самый длительный период возврата денег - две недели, считая со дня возврата товара.

Внимание: Open24.lt обязуется вернуть деньги, оплаченные за товар, за исключением стоимости доставки.

Товар, который я получил, поврежден. Что мне делать?

На все товары Open24.lt распространяется 24-месячная гарантия. В случае фабричных дефектов, Open24 обязуется вернуть деньги, уплаченные за товар, или обменять дефектный товар на другой. В случае фабричных дефектов, клиент должен заполнить форму возврата товара, выбрать опцию «Дефект» и указать причину возврата. Если Вы не уверены, распространяется ли гарантия на Ваш случай, свяжитесь с нами по электронной почте: klienti@open24.lv (гарантированный ответ в течение 2 рабочих дней) или позвоните в наш отдел обслуживания клиентов: +37163898865  (в рабочие дни с 9:00 до 18:00).

Могу ли я стирать обувь Crocs в стиральной машине, сушить вблизи радиаторов или других приборов для сушки?

Не рекомендуется стирать обувь Crocs в стиральной машине. Нельзя обувь Crocs держать у радиатора или использовать какие-либо приборы для сушки. Избегайте прямых солнечных лучей, оставляйте обувь в тени (под зонтом, лежаком), так как обувь Crocs под воздействием прямыхсолнечных лучей может деформироваться.

У вас нет товара, который мне нужен. Как я могу узнать, когда товар определенного размера и цвета снова появится на складе?

Мы предлагаем подписаться на получение автоматизированного сообщения, когда предпочтительный размер и цвет снова появится на складе. Чтобы подписаться: найдите понравившийся Вам товар на Open24, выберите цвет и размер, и в поле ниже введите свой адрес электронной почты, на который Вы хотите получить сообщение о товаре, появившемся на складе.

Почему полезно присоединиться к программе лояльности Open24?

При создании нашей новой программы лояльности, мы стремились к одному: поблагодарить Вас за Вашу лояльность. Именно поэтому 10% от суммы Вашей покупки превращаются в пункты, которые Вы можете использовать для покрытия 50% от суммы следующей покупки. В конце концов, слишком много обуви никогда не бывает!

Каковы преимущества новой программы лояльности? 

• Еще больше преимуществ. Теперь 10% от суммы каждой покупки превращаются в пункты, которые откладываются на карту и действительны в течение 180 дней с момента Вашей последней покупки.
• Еще проще, чем раньше. Если Вы захотите совершить покупку в магазине, Вам не нужно будет рыться в кошельке, рюкзаке или кармане в поисках карты лояльности - будет достаточно сообщить кассиру адрес Вашей электронной почты, и пункты будут переведены на Ваш счет автоматически.
• Индивидуальное внимание. Если вы зарегистрируетесь для участия в программе лояльности, Вы, как привилегированный клиент, будете первым получать информацию и сможете воспользоваться преимуществами скидок на распродажу еще даже до начала распродажи.
• Последние новости. Вы будете первыми получать информацию о новых коллекциях обуви и других товаров, о сопутствующих товарах и другую актуальную информацию.
• Эксклюзивные предложения. Специальные предложения для лояльных покупателей будут предоставляться только для Вас.

Как можно узнать, сколько у меня пунктов?

Вы можете посмотреть свои пункты, кликнув на кнопку «Войти» (“Log in”) в верхней части страницы, введя свои данные и подключившись к своему аккаунту.

Как я узнаю, соответствует ли размер обуви моему?

Open24 предоставляет таблицы размеров (см. кнопку «Таблица размеров») под фотографиями товаров с предварительными размерами длины стельки в сантиметрах. Когда Вы выбираете свой размер, справа мы предлагаем использовать размеры длины стельки и даем рекомендации для клиента. Если модель, размер или цвет Вам не подходят (или не нравятся), Вы можете вернуть обувь, которая не была поношена и не потеряла свой товарный вид, в течение одного года. 

Я хочу вернуть несколько пар из одного или разных заказов. Могу ли я вернуть в одной упаковке?

Да. В своем аккаунте покупателя заполните формы возврата для каждого возвращаемого товара. Упакуйте товар в один пакет или коробку, не повреждая оригинальную упаковку товара, и верните его выбранным вами способом. Наклейте на посылку 1 наклейку с адресами получателя и отправителя, если возврат будет забирать курьер DPD. Если вы выбрали возврат через Omniva, пожалуйста, введите любой из кодов возврата, которые вы получили по sms от Omniva.