Бесплатный возврат товара

Возврат товара и cроки возврата

Если приобретённый товар Вам не понравился или не подошёл - можете его вернуть.

Товар может быть возвращен в течение 365 дней с момента получения заказа.

Внешний вид товара

Товар не будет принен назад, в случае, если:

• Был пользован ( ношен и т.д.);
• Был испорчен;
• Были не сохранены потребительские свойства;
• Испорчен товарный вид;
• Сняты оригинальные этикетки.

Как заполнить форму онлайн-возврата для возврата обуви?

Сначала войдите в свою учетную запись покупателя. Вы можете получить доступ к своей учетной записи покупателя одним из следующих способов:

• если вы являетесь зарегистрированным покупателем, войдите в свою учетную запись покупателя, используя существующие логины.
• eсли вы являетесь незарегистрированным покупателем, вы можете сделать возврат без регистрации (вы будете зачислены на свой счет через электронное письмо с подтверждением заказа, которое вы получили после размещения заказа) или
• если вы незарегистрированный покупатель, вы можете зарегистрироваться: Нажмите «Войти» и «Регистрация» в верхней части сайта Open24. Зарегистрируйтесь, введя адрес электронной почты, который вы использовали для размещения заказа, а затем войдите в систему.

После авторизации вы попадете в окно «Мои заказы», где увидите список купленных товаров. Выберите свой заказ, найдите товар, который вы возвращаете, и нажмите на кнопку "Возврат" под ним.  Следуйте приведенным ниже инструкциям. Bаши деньги будут возвращены в течение 10 рабочих дней после получения товара.

Могу ли я поменять купленный товар?

 24 мая 2023 г. были внесены изменения в IV пункт Правил «Возврат товаров» магазина Open24. Клиенты получили электронное письмо с уведомлением об изменениях. Процедура возврата и замены товаров, соответствующих условиях возврата:

 • Клиентам, купившим товар в течение 365 дней, но не позднее 24 мая 2023 г. (включительно), мы предоставляем возможность (согласно действующим до этой даты правилам возврата и замены товаров (нажмите здесь ) поменять товар за ту же стоимость (замена товара возможна только на ту же модель и цвет). Замена товаров производится следующим образом: клиент заполняет форму возврата через свою учетную запись и возвращает уплаченные деньги в обычном порядке, описанном на сайте магазина Open24,а затем обращается в отдел обслуживания клиентов Open24 по эл. почте klientams@open24.lt с просьбой о получении скидочного кода для покупки другого размера.

 • Для клиентов, купивших товар до 25 мая 2024 г., действуют новые правила магазина Open24 (нажмите здесь), т. е. товары замене не подлежат. Напоминаем, что вы можете БЕСПЛАТНО вернуть товары, соответствующие критериям возврата, в течение 365 дней.

Как я могу вернуть товар?

Возврат БЕСПЛАТНО. Заполнив форму возврата товара через свою учетную запись покупателя, вы сможете выбрать способ возврата товара. Доступные Варианты: 

• Через курьера DPD
• Через пакомат Omiva

После заполнения формы возврата товара через курьера DPD вы сразу увидите накладную возврата с реквизитами Отправителя и Получателя. Этикетка должна быть прикреплена (или написана от руки) к возвращаемой упаковке. Товар будет забран курьером DPD по указанному вами адресу в течение 1-2 рабочих дней (с 9:00 до 18:00). Если вы введете неверный адрес/почтовый индекс, курьер не приедет. Курьер не звонит и не информирует по смс перед приездом. Если курьер не приехал за товаром, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте  klienti@open24.lv  или по телефону +37163898865 и мы повторно вызовем курьера. 

После заполнения формы возврата через почтовое отделение Omniva, вы получите SMS и электронное письмо с кодом возврата и подробными инструкциями по отправке товара через пакомат Omniva. Код возврата действителен в течение 7 дней. Если код больше не действителен и вам нужен новый код возврата - свяжитесь с нами по адресу  klienti@open24.lv  или по телефону +37163898865  

Возврат денег

Возвращаемые Вами товары доставляются на склад, в котором наши работники определяют соответствует  ли продукция выше  перечисленым условиям. Деньги не будут возвращены, если не выдержены условия.  В таком случее , доставка или возвращение товара будет расматриваться в индивидуальном порядке.Если  продукция соответствует выше перечисленым условиям, то деньги на Ваш банковский счёт будут переведены не позднее чем через  14 дней со дня заполнения заявления на возврат.

Выше перечисленая процедура соответствует законам Латвийской Республики и элементарной логике.Мы не создаём дополнительных преград и стараемся лояльно смотреть на возврат товара.  Всё же, наша цель проста – чтоб и Вы и мы остались довольны.

Является ли полученный вами товар бракованным? 

Мы даем гарантию от производителя сроком на два года на все товары. Если при заказе вы получили некачественный товар или обнаружили производственный дефект в течение двух лет, мы вернем вам уплаченные за товар деньги в течение 10 рабочих дней с момента отправки нам товара и пришлем вам автоматическое письмо о подтверждении возврата товара с вашей стороны. В письме вы найдете созданный для вас личный код для покупки такого же товара в нашем интернет-магазине. Вы можете воспользоваться кодом в течение 30 д.
Не волнуйтесь, если товар распродан, на странице товара нажмите на кнопку «СООБЩИТЬ», и мы сообщим вам, когда товар будет снова в наличии.